Service Level Agreement

Home / Policy / Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara d’BOXES Web Solutions dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan d’BOXES Web Solutions namun tidak terdaftar secara langsung sebagai pelanggan kami, maka tidak berhak atas perjanjian SLA ini.

30 Hari Jaminan Kepuasan Pelanggan

d’BOXES Web Solutions memberikan jaminan kepuasan kepada semua pelanggan selama 30 hari terhitung sejak pendaftaran dan aktivasi akun anda. Jika anda merasa kurang puas terhadap pelayanan yang kami berikan, anda bisa melakukan Klaim pembatalan Akun. Klaim tersebut bisa dilakukan dengan membuka Ticket ke bagian Billing Dept kami di http://clients.dboxes.net/supportcenter.php. Setelah request Klaim anda kami terima, kami akan memproses klaim tersebut dan melakukan pengembalian dana ke Rekening atau Kartu Kredit pembayaran awal anda dalam jangka waktu maksimum 7 Hari Kerja.

Setelah masa 30 Hari Jaminan Kepuasan Pelanggan berakhir, maka anda tidak dapat lagi melakukan Request pembatalan akun tersebut dengan alasan apapun.

Khusus untuk Akun Hosting yang mendapatkan Domain Gratis, kami akan memberikan Refund dengan potongan sebesar Rp. 150.000,- untuk biaya registrasi domain anda yang mana biaya tersebut Non-Refundable.

Jaminan Uptime Server

d’BOXES Web Solutions memberikan jaminan uptime server sebesar 99,9% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Website kami http://www.dboxes.net ataupun Portal Klien kami http://clients.dboxes.net. Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada hari Minggu malam dan Senin dini hari. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh d’BOXES Web Solutions dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

Rumahweb Indonesia memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
  • Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab Rumahweb Indonesia termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

  • Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
  • Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server d’BOXES Web Solutions
  • Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
  • Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data d’BOXES Web Solutions, maka d’BOXES Web Solutions wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

  • Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy
  • Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Pemungutan Pajak

Jika pelanggan membutuhkan Faktur Pajak, mohon untuk tidak membayarkan tagihan yang diterima. Silahkan hubungi kami melalui billing@dboxes.net dengan menyertakan scan NPWP perusahaan / instansi untuk keperluan pembuatan Faktur Pajak dan Invoice. Faktur Pajak akan dikirimkan ke alamat pelanggan dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima

Untuk Instansi Pemerintah (prefix NPWP 00), jika total pembayaran (termasuk PPN) sejumlah lebih besar dari Rp. 1.000.000,-, maka bendahara instansi pemerintah tersebut wajib memungut, melakukan pembayaran, dan menyerahkan SSP lembar 1 dan 3 ke d’BOXES Web Solutions.

Untuk Instansi Pemerintah (prefix NPWP 00), jika total pembayaran (termasuk PPN) sejumlah kurang dari Rp. 1.000.000,-, maka bendahara instansi pemerintah tersebut wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah invoice yang telah ditambahkan PPN didalamnya. d’BOXES Web Solutions akan mengirimkan faktur dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima

Billing dan Pembayaran

Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan.

d’BOXES Web Solutions akan mengeluarkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem billing d’BOXES Web Solutions 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo.

Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 48 jam.

Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 7 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah jatuh tempo.

Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan. d’BOXES Web Solutionstidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan.

Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui halaman website http://clients.dboxes.net/, telepon, email, dan customer service.
Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email tanda terima pembayaran atau email lain dari d’BOXES Web Solutions, maka itu berarti pembayaran yang dilakukan pelanggan tidak dapat diverifikasi dan status konfirmasi pembayaran dinyatakan dibatalkan. Kami sarankan untuk segera menghubungi d’BOXES Web Solutions apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

d’BOXES Web Solutions tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.

Kebijakan Refund

Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa mengisi form refund yang dikirimkan oleh Rumahweb pada saat pelanggan meminta pengembalian dana.

Pada full refund (pengembalian dana seutuhnya) pelanggan menyetujui bahwa d’BOXES Web Solutions tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Follow kami di Twitter

Cerita Pelanggan

- CyberDaeng

dBOXES is knowledgeable and had good ideas to start our web page. They are flexible and had the ability to meet my company's needs. They responds quickly when we need

- CyberDaeng

At the beginning, it's so difficult to find a high quality and professional web design firm in Makassar, and make me think to start thinking about web design firm in

- CyberDaeng

dBOXES Team was an excellent worker. I have worked with MANY different providers and dBOXES Team was absolutely great. They completed this project at a great price and his work

Partner Bisnis Online Anda BISNIS ONLINE ANDA ADALAH PEKERJAAN KAMI